Expédition & Livraison

Livraison en Boite aux Lettres

Lettre Suivie Timbre Vert Éco Pli (Voir tarif ci-dessous)

Tout petits objets légers et peu fragile, profitez d’une livraison sous enveloppe matelassée.
(Toute commande passée avant 17h un jour ouvré (hors Lundi) est postée le jour même**)

Colissimo Suivi (Voir tarif ci-dessous)

Profitez d’une livraison rapide via Colissimo Suivi remis en Boîte aux Lettres.
(Toute commande passée avant 17h un jour ouvré (hors Lundi) est mis en expédition le jour même**)

Livraison avec remise contre Signature

Colissimo Suivi (Voir tarif ci-dessous)

Profitez d’une livraison rapide via Colissimo Suivi remis contre signature.
Toute commande passée avant 17h un jour ouvré (hors Lundi) est mis en expédition le jour même**

ChronoPost 18h (Voir tarif ci-dessous)

Besoin d'une livraison Express ? Profitez d’une livraison ultra-rapide via ChronoPost en 18h remis contre signature.
(Toute commande passée avant 17h un jour ouvré (hors Lundi) est mis en expédition le jour même***)

Magasin La Boite aux Trésors à Obernai

Venez retirer votre Commande directement au Magasin La Boite aux Trésors à Obernai 1h après l'avoir réglée du Mardi au Samedi de 10h15 à 17h45 sans interruption !
Choix du jour de retrait disponible sur le site.

Click and Collect

Une pièce d'identité en cours de validité sera demandée au nom de la commande.

Mondial Relay (Voir tarif ci-dessous)

Envoyer un colis n'à jamais été aussi simple !
Avec près de de 12 500 Points Relais® en France, nous vous proposons une solution simple pour retirer vos colis où vous le souhaitez !
(Toute commande passée avant 17h un jour ouvré (hors Lundi) est mis en expédition le jour même**)

Shop2Shop by ChronoPost (Voir tarif ci-dessous)

Envoyer un colis n'à jamais été aussi simple !
Avec près de de 16 000 Points Relais en France, nous vous proposons une solution simple pour retirer vos colis où vous le souhaitez !
(Toute commande passée avant 17h un jour ouvré (hors Lundi) est mis en expédition le jour même**)

Mondial Relay (Voir tarif ci-dessous)

Envoyer un colis n'à jamais été aussi simple en Belgique, Portugal, Autriche, Italie ou en Espagne !
Avec près de de 7550 Points Relais® en Europe, nous vous proposons une solution simple pour retirer vos colis où vous le souhaitez !
(Toute commande passée avant 17h un jour ouvré (hors Lundi) est mis en expéditionle jour même**)

Colissimo Europe (Voir tarif ci-dessous)

Profitez d’une livraison rapide via Colissimo Suivi remis contre signature.
(Toute commande passée avant 17h un jour ouvré (hors Lundi) est mis en expédition le lendemain de Commande**)

Mondial Relay Europe (Voir tarif ci-dessous)

Profitez d’une livraison rapide à votre domicile avec Mondial Relay.
(Toute commande passée avant 17h un jour ouvré (hors Lundi) est mis en expédition le jour même**)

Paquet/Lettre Suivie Delivengo (Voir tarif ci-dessous)

Petits objets de -2 kg, profitez d’une livraison rapide à votre domicile.
(Toute commande passée avant 17h un jour ouvré (hors Lundi) est postée le jour même**)

ChronoPost Classic Europe (Voir tarif ci-dessous)

Avec un délai de livraison rapide, ChronoPost Classic Europe accompagne la réussite de la livraison de votre commande et contribue à votre satisfaction.
(Toute commande passée avant 17h un jour ouvré (hors Lundi) est postée le jour même**)

Colissimo Suivi Monde (Voir tarif ci-dessous)

Profitez d’une livraison via Colissimo Suivi remis contre signature.
(Toute commande passée avant 17h un jour ouvré (hors Lundi) est mis en expédition le lendemain**)

Colissimo Outre Mer Economique (Voir tarif ci-dessous)

Livraison plus lente via Colissimo Outre-Mer économique remis contre signature.
(Toute commande passée avant 17h un jour ouvré (hors Lundi) est mis en expéditionle lendemain de Commande**)

Colissimo Outre Mer (Voir tarif ci-dessous)

Profitez d’une livraison plus rapide via Colissimo Outre-Mer remis contre signature.
(Toute commande passée avant 17h un jour ouvré (hors Lundi) est mis en expédition le lendemain de Commande**)

En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis par le transporteur (pas de gardien,...), vous recevrez un email de souffrance ou informatif de la mise à disposition dans un relais ou votre facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.

A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, le colis est réexpédié par le transporteur à Déco-Alsace-Obernai. Vous serez alors averti par mail. 

Passé ce délais légal, votre colis n'est plus disponible et automatiquement retourné chez l'expéditeur.

Afin de procéder à la ré-expédition de votre colis, vous devrez vous acquitter des frais de transport.

Nous vous invitons à prendre contact depuis le Chat en direct ou depuis la page contact afin de vous faire parvenir un lien de règlement par Carte Bancaire pour vous acquitter des frais de retour.

Passé un délais de 2 mois (60 jours) sans réponse après retour du colis, un forfait de 10 € TTC sera appliqué pour la gestion et la recherche de colis.

Si le Client a saisi une adresse incorrecte lors de sa commande, le transporteur sera incapable d'effectuer la livraison et le colis sera réexpédié par le transporteur à Déco-Alsace-Obernai. Vous serez alors averti par mail. Un forfait de 10 € TTC pour couvrir les frais devra être acquitté avant la nouvelle livraison en contactant le Service Clients.

Problème de livraison avec un autre transporteur

En cas de retard dans la livraison, 15 jours minimum après le départ de nos entrepôts, il vous faut nous le faire savoir par email avec le numéro de commande, afin que nos services demandent une enquête auprès du transporteur en charge de la livraison.

Une enquête peut durer jusqu'à 15 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à l’adresse de domicile ou du point relais indiqué (la majorité des cas). Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 15 jours d'enquête, le transporteur considère le colis comme perdu.

Passé ce délai, Déco-Alsace-Obernai vous renverra les marchandises commandés à l’identique, ou remboursement si une des références est en rupture de stock sur la boutique.

Déco-Alsace-Obernai décline toute responsabilité sur la non réception (Spam, boite pleine etc…) ou une mauvaise configuration de votre boite email tout comme l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève, non-paiement des droits et taxes de produits exportés, de par ce fait aucun remboursement ou indemnité ne pourra être versée.

Pour toutes livraison en point relais, aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré ou preuve de signature à l’appui du transporteur, le système informatique (flashage) du transporteur faisant foi.

Vous avez une question et souhaitez contacter le transporteur par téléphone ?

Veuillez composer pour:

• Mondial Relay au 09 69 32 23 32 (numéro unique non surtaxé)
• ChronoPost Shop2Shop au 0809 801 525 (numéro unique)
• Hermes (Allemagne) au 0049 (0)1 806 311 211 (numéro unique non surtaxé)

Problème de livraison avec La Poste

En cas de retard dans la livraison, 7 jours minimum après le départ de nos entrepôts, il vous faut nous le faire savoir par email avec le numéro de commande, afin que nos services demandent une enquête à La Poste ou à tout autre transporteur en charge de la livraison.

Une enquête peut durer jusqu'à 90 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 90 jours d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu.

Passé ce délai, Déco-Alsace-Obernai vous remboursera le montant des produits concernés.

Déco-Alsace-Obernai décline toute responsabilité sur la non réception des Emails de suivis ou de disponibilités (Spam, boite pleine etc…) ou une mauvaise configuration de votre boite email tout comme l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de non-paiement des droits et taxes de produits exportés, de par ce fait aucun remboursement ou indemnité ne pourra être versée.

Pour une livraison en Lettre Suivie et/ou Colissimo Suivi Sans Signature en Boite aux Lettres, aucune contestation relative à la livraison en elle-même (grève, vol en boites aux lettres...) n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique (flashage) de La Poste faisant foi.

Vous avez une question et souhaitez contacter le transporteur par téléphone ?

Veuillez composer pour:

• La Poste au 3631 (numéro unique non surtaxé)